Perguntas Frequentes

Podes pedir um orçamento por email para info@labonor.pt, pelo telefone 964 199 341 ou através do formulário de contacto do nosso website. Diz-nos o que precisas — uma referência específica, uma aplicação ou um problema a resolver — e preparamos uma proposta. Procuramos responder, habitualmente, em menos de 24 horas úteis. Os dados que nos enviares são tratados de acordo com a Política de Privacidade.

Os nossos orçamentos são válidos por 30 dias de calendário, contados da data de emissão, salvo indicação diferente na proposta. A disponibilidade, os prazos e eventuais condições especiais são confirmados no momento da encomenda.

É para isso que cá estamos. Descreve-nos o contexto do teu laboratório, a aplicação e o resultado que pretendes obter. A nossa equipa ajuda-te a identificar uma solução tecnicamente adequada, tendo em conta as tuas necessidades e o orçamento disponível.

Trabalhamos com diferentes fabricantes e marcas do setor laboratorial. Se procuras uma marca ou referência que ainda não encontras no site, contacta-nos. Podemos verificar a possibilidade de fornecimento ou propor uma alternativa tecnicamente equivalente.

Em determinados produtos, sim. Dependendo da disponibilidade e das condições do fabricante, podemos disponibilizar amostras ou agendar demonstrações. Queremos ajudar-te a validar a solução antes da compra, sempre que seja possível.

Os produtos em stock são, habitualmente, expedidos em até 24 horas após a confirmação da encomenda, nos dias úteis, salvo condições específicas. Para produtos por encomenda e equipamentos, o prazo estimado é indicado na proposta. Se o pedido for urgente, avisa-nos para avaliarmos as opções disponíveis. Em caso de atraso relevante, procuramos informar-te com a maior antecedência possível.

Efetuamos entregas em Portugal Continental, nas Regiões Autónomas e também noutros países europeus, mediante confirmação das condições aplicáveis. Os prazos e custos de transporte dependem do destino e do tipo de produto.

Para encomendas de valor inferior a 100 €, os portes de envio são de 25 €. Para encomendas de valor igual ou superior a 100 €, os portes e demais custos de transporte são indicados no orçamento ou antes da confirmação da encomenda. Produtos refrigerados, congelados, perigosos, volumosos ou com requisitos especiais podem implicar encargos adicionais previamente comunicados. O Oligo Pack 600 tem uma condição específica anunciada de 5 € por encomenda.

Quando um produto exige temperatura controlada, selecionamos uma solução de acondicionamento e transporte adequada às indicações do fabricante. As condições de envio e eventuais custos de frio ou gelo seco são informados na proposta ou na confirmação da encomenda.

Verifica, sempre que possível, as embalagens e o número de volumes no momento da receção. Se encontrares danos visíveis ou divergências, regista a ocorrência junto do transportador e comunica-nos a situação, preferencialmente por escrito e até 48 horas após a receção, com fotografias e identificação da encomenda. Este prazo de comunicação operacional não limita os direitos legais aplicáveis a defeitos ou faltas de conformidade detetados posteriormente.

Sim, sempre que o equipamento e as condições acordadas o prevejam. Podemos assegurar instalação, colocação em funcionamento e formação inicial de utilização. O âmbito, o local e eventuais custos são definidos na proposta.

Continuamos disponíveis. Apoiamos os nossos clientes em questões técnicas, manutenção, assistência e garantia, nos termos aplicáveis. Em caso de avaria, contacta-nos com a referência, o número de série, a fatura e uma descrição do problema.

Sabemos o impacto que uma avaria pode ter num laboratório. Avaliamos cada situação e, quando possível, procuramos uma solução que minimize a interrupção do trabalho. O eventual empréstimo de equipamento está sujeito à disponibilidade e às condições acordadas.

Depende do equipamento e do fabricante. Alguns produtos incluem documentação de verificação ou calibração de fábrica; noutros casos, a calibração é um serviço adicional. Se precisares de certificado específico ou calibração acreditada segundo a ISO/IEC 17025, indica esse requisito antes de encomendar para avaliarmos a solução adequada.

Os nossos equipamentos têm uma garantia comercial mínima de 2 anos. As condições específicas de cada fabricante e equipamento constam da proposta comercial, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis aos consumidores.

Sim. Sempre que aplicável e disponibilizados pelo fabricante, fornecemos Fichas de Dados de Segurança (FDS), certificados de análise, declarações de conformidade e documentação técnica. Indica-nos a referência e, quando necessário, o número de lote.

Contacta-nos antes de efetuares qualquer devolução. A aceitação de devoluções comerciais depende da natureza do produto, do estado da embalagem, das condições de armazenamento, da rastreabilidade e dos Termos e Condições. Existem restrições específicas para materiais estéreis abertos, produtos perecíveis e determinados reagentes ou artigos com requisitos especiais. Estas condições não prejudicam os direitos legais aplicáveis quando exista falta de conformidade. Se pretenderes apresentar uma reclamação, tens também ao teu dispor o Livro de Reclamações Eletrónico.

Em regra, nos contratos celebrados à distância, os consumidores dispõem de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo, sujeito às exceções previstas na lei — por exemplo, produtos personalizados, bens que se deteriorem rapidamente ou determinados bens selados que tenham sido abertos após a entrega e não possam ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene. Consulta os nossos Termos e Condições ou contacta-nos para esclarecer a situação concreta.

Aceitamos transferência bancária. Para clientes com conta aprovada, poderão ser acordadas condições de pagamento a 30 ou 60 dias, mediante análise e aprovação prévia. As condições aplicáveis constam da proposta, da fatura ou da confirmação da encomenda.

Sim. Apoiamos instituições públicas e centros de investigação em procedimentos de aquisição e contratação pública, incluindo a disponibilização da documentação comercial e técnica necessária. A utilização de plataformas eletrónicas, faturação eletrónica ou integração com sistemas de compras é coordenada consoante os requisitos de cada entidade.

Sim. Quando existem alternativas adequadas, ajudamos a comparar consumíveis, equipamentos e soluções que permitam reduzir desperdício, otimizar consumos ou melhorar a eficiência energética, sem comprometer os requisitos técnicos da aplicação.

Fala connosco através do email info@labonor.pt, pelo telefone 964 199 341 ou pelo formulário do site. Habitualmente, estamos disponíveis nos dias úteis, das 9h às 19h. Teremos todo o gosto em ajudar-te.